מדיניות הפרטיות של חברת IBB Group

מדיניות פרטיות

לקוחות יקרים, תודה שבחרתם בחברת (IBB GROUP ,איי.בי.בי.ג׳י בע״מ (להלן “החברה, אנחנו“), שהיא בעלת השליטה במאגר המידע אשר משווקת בישראל את מוצרי בוגבו, בייבי ביורן ובי סייף.

הפרטיות שלכם חשובה לנו מאוד ואנחנו עושים את כל הנדרש כדי לשמור על הפרטים שלכם.

אנו מבקשים לספק ללקוחותינו את השירות הטוב ביותר תוך כדי הגנה על המידע שלהם ובייחוד מידע אישי. לצורך מדיניות פרטיות זו, כל שימוש באתר (לרבות גלישה בו, רכישת מוצרים, יצירת קשר באמצעותו) ו/או קבלת שירותים מהחברה (בין אם התקבלו ע”י נציגי החברה בחנות החברה ו/או טלפונית ו/או באמצעות דוא”ל) יקראו להלן: ״שירותי החברה״.

הואיל ובאמצעות השימוש בשירותי החברה, נאסף מידע עליך אשר מעובד ע”י החברה לצורך מתן שירותיה, אנו מבקשים להבהיר לך בצורה הטובה ביותר את התנאים והסיבות לכך. ככל שלאחר קריאת מדיניות פרטיות זו יש לך שאלות כלשהן בנוגע אליה אנא צור קשר עם החברה בפניה לאחראי/ת על הגנת המידע בחברה, באמצעות כתובת המייל הבאה.[email protected]

אנחנו מתחייבים כי השימוש והעיבוד של המידע האישי המתקבל על ידינו יעשה בהתאם לנהלים הקבועים במדיניות פרטיות זו ועל פי המטרות הקבועות בה.

• הסכמה:

הסכמה: על ידי השימוש בשירותי החברה את/ה מצהיר/ה ומסכים/ה שמסירת המידע נעשתה מתוף בחירתך החופשית. מדיניות פרטיות (להלן ״מדיניות״) זאת מגדירה שאיסוף ועיבוד של כל מידע אישי יעשה בהתאם למדיניות. כן הינך מסכים/מה כי פרטים אלו ישמרו במאגר המידע של החברה וכן כי החברה תוכל לעשות בהם שימוש בהתאם למטרות והתנאים הקבועים במדיניות פרטיות זו. אינך מחויב למסור לנו את המידע האישי שלך, אולם יתכן כי סירוב למסור מידע אישי לא ימנע מאיתנו לספק את השירות כולו או חלקו. לדוגמא אי מסרת הכתובת ימנע מאיתנו לשלוח שליח לביתך.

• תחולת מדיניות פרטיות זו:

החברה מבקשת ליתן ללקוחותיה את השירות הטוב ביותר שהיא יכולה לתת. לצורך מתן שירותיה, החברה נדרשת לאיסוף מידע השייך ללקוח, המהווה מידע אישי. “מידע אישי” הוא הוא נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזיהוי במאמץ סביר,במישרין ובעקיפין.

יובהר כי ״עיבוד״ המידע הינו כל תהליך אשר המידע עובר מעת קבלתו ע”י החברה וכן במסגרת מתן שירותי החברה, בין היתר איסוף, שמירה, ארגון, אחסון, התאמה, שינוי, אחזור, שידור, הפצה, הנגשה, שילוב, איחוד, סידור, הגבלה, מחיקה וכיו”ב.

• איזה מידע אנחנו אוספים:

במסגרת מתן שירותי החברה, יכולה החברה לאסוף את סוגי המידע האישי הבאים:

• פרטי התקשרות: שם מלא, כתובת, דוא”ל ומספר נייד.
• פרטי תשלום: שם הבעלים של כרטיס האשראי, מספר תעודת זהות, 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי, פרטי דפדפן וספק אינטרנט של המכשיר ממנו התבצע התשלום.
• פניות הלקוח: התכתבויות שלך עם החברה. החברה שומרת פניות שנשלחות על ידי לקוחותיה.
• סקרי החברה: מידע הנמסר באמצעות ביצוע סקרי לקוחות. החברה תשמור את תשובותיך בצירוף פרטים מזהים שלך ודרכי התקשרות עמך.
• קבצי לוג: מידע הנכלל בקבצים אלו כולל כתובת IP, סוג הדפדפן, חותמת זמן וכל מידע אחר הנשלח מהדפדפן שלך ועשוי להעיד על דפוסי השימוש באתר. אנו עשויים להשתמש במידע זה לצורך ניתוח.
• נתוני מכשיר נייד: אנו עשויים לאסוף מהמכשיר הנייד שלך מידע טכני הדרוש לתפעול האתר. מידע זה עשוי לכלול את סוג המכשיר, מזהה המכשיר (Device ID), זמן השימוש באתר, פרטים על אירועי מערכת (כגון קריסות ותקלות), הגדרות חומרה, סוג ושפת הדפדפן.
• עוגיות, כלים אנליטיים וטכנולוגיות דומות: במסגרת השירותים, נעשה שימוש בקובצי עוגיות , כדי לספק לך שירותים שמותאמים אישית על מנת לשפר את חווית המשתמש והצגת תוכן מותאם אישית.

• עוגיות ( Cookies):
• הגדרה “עוגייה” : היא קובץ המשמש לאיסוף מידע על פעילותך באתר. כמו כן עוגיות מסוימות וטכנולוגיות דומות עשויות לאסוף מידע כגון כתובת  IP. ביכולתך לחסום את העוגיות אך פעולה זאת עשויה להגביל את בחוויית השימוש בו. הנוחות בלבד, אספנו עבורך קישורים עם מידע חיוני בנושא:
• ניהול עוגיות ה Google Chorme
• ניהול עוגיות בדפדפן Mozilla Firefox
• ניהול עוגיות בדפדפן Safari
• ניהול עוגיות בדפדפן Microsoft Edge
• All About Cookies
• החברה עושה שימוש בעוגיות של מערכות פרסום, כגון גוגל ומטא ,לצורך ניטור פעילות המשתמשים באתרי החברה. המידע הנאסף באמצעות עוגיות אלו כפוף למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אתרי החברה. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ומהוראות המפורטות במדיניות הפרטיות, החברה רשאית להעביר מידע שאינו מזהה אישית למערכות פרסום של צדדים שלישיים,  על מנת להציג למשתמשים תכנים פרסומיים מותאמים אשר עשויים לעניין אותם או להתאים להעדפותיהם.

• Google Analytics:

 באתרי החברה מופעל שירות Google Analytics המסייע בניתוח השימוש באתר. הכלי אוסף מידע כדוגמת כמות הביקורים באתר, זמן צפייה בדפים, אינטראקציה עם תוכן ועמודים ועוד. מידע זה נאסף על ידי  Google  ואינו מאפשר זיהוי אישי של אדם על ידי החברה, אלא מדובר במידע סטטיסטי בלבד. באפשרותך לבטל את השימוש ב-Google Analytics באמצעות הרחבה רשמית של גוגל. מדיניות הפרטיות שלGoogle Analytics: זמינה כאן.

• מתי נאסף המידע אודותיך:

1. בעת רכישת מוצרים בחנות: בעת רכישת מוצר בחנות המוצרים שלנו, נבקש ממך פרטים הכוללים שם מלא, כתובת, דוא”ל וטלפון, אמצעי התשלום, כתבות למשלוח (אופציונלי), וחבר מועדון (אופציונלי).
2. בעת רישום לשירותי החברה ובעת רכישת מוצרים באתרי האינטרנט של החברה: בעת רכישת מוצר מחנות האינטרנט שלנו. הפרטים המתבקשים כוללים שם מלא, כתובת, כתובת למשלוח, דוא”ל, טלפון.
3. בעקבות פניה לשירות לקוחות: לצורך מתן שירותי אחריות ותיקונים, על החברה לקבל פרטי התקשרות עמך כגון שם מלא, כתובת, דוא”ל וטלפון, וכן מספר סיריאלי של המוצר לגביו יש לתת שירות (במידה ולרלוונטי למוצר),
4. אם יש לך חבר מועדון, בנוסף למידע האמור מעלה, גם: מספר ת׳׳ז, מייל, תאריך לידה, ויום נישואים.
5. בעת גלישה באתרי החברה: לצורך מעקב ושיפור השירות נאסף נתוני מכשיר נייד ונתוני קבצי לוג.

• מדוע נאסף המידע האישי על הלקוח/ה:

• כדי שהחברה תוכל לספקלך את המוצרים והשירותים הטובים והמותאמים ולקיים את החוזה מולך.

  כל רכישה של מוצר מהחברה מהווה התקשרות חוזית בין החברה ללקוח. על החברה לקבל מידע אישי לגביך לצורך אספקת השירותים על פי ההסכם שנכרת ביניכם, לדוגמא החברה שומרת את שמך, פרטי ההתקשרות עמך ומס’ סידורי של המוצר הנרכש על ידך לצורך מתן שירותי תיקונים ואחריות עתידיים. ככל שלא תספק פרטים אלו, החברה לא תוכל לספק לך אחריות על המוצר הנרכש על ידך. דוגמא נוספת – ככל שרכשת מוצר באמצעות אתר האינטרנט, עליך להעביר לנו כתובת לאספקת המוצר אליה. ללא כתובת זו לא נוכל לספק לך את המוצר.

  כפי שהסברנו קודם, אין עליך חובה חוקית למסור לנו את המידע, והמסירה שלו היא על בסיס הסכמה בלבד, אבל בלעדיו לא נוכל לספק לך את שירותי החברה.

• כדי שהחברה תוכל לענות לפניות שנעשות על ידך.

1. לעיתים תבקש ליצור עמנו קשר בנוגע לרכישה של מוצר שנעשתה מחברתנו, באמצעות דוא”ל, טלפון, פניה לחנות ו/או פניה באמצעות החנות ממנה רכשת את המוצר (ספק). על מנת שנוכל להשיב לפנייתך ולתת לך שירותים נוספים בנוגע למוצר הנרכש, עלינו לשמור את פרטי ההתקשרות עמך, פרטי המוצר הנרכש ואת הפניה אשר שלחת אלינו.
2. במקרים מסוימים תבקש לקבל שירותי תיקון ואחריות בנוגע למוצרים שנרכשו על ידך (וזאת בהתאם למוצר הנרכש וככל שהחברה מספקת אחריות למוצר זה). על החברה לקבל אודותיך ואודות המוצר (לרבות חשבונית הרכישה) פרטים לצורך יצירת קשר עמך לאחר תיקון המוצר ו/או מתן שירותי אחריות על ידה. ללא פרטים אלו החברה לא תוכל לספק שירותי תיקון ואחריות ללקוח/ה.

• כדי שהחברה תוכל לשפר ולהתאים את השירותים לצרכיך

1. ככל שתבקש/י לקבל מאתנו עדכונים אודות מוצרים ומבצעים החברה תשמור ביחד עם הפרטים המזהים שלך את הדוא”ל שלך ואת מספר הנייד שלך לצורך שליחת הודעות החברה. לעיתים החברה תבקש להודיע לך על מוצרים חדשים ו/או מותגים חדשים אותם היא משווקת.
2. על מנת להסיר את עצמך מרשימת הדיוור אנא שלח דוא”ל ל [email protected]
3. ייתכן והחברה תפנה אליך על מנת שתשיב לה על סקר לקוחות לגבי שירות הניתן לך. אין עליך חובה להשתתפות בסקר, ואולם אם השתתפת בסקר החברה תשמור את תשובותיך בצירוף פרטים מזהים שלך ודרכי התקשרות עמך.

• כדי לעמוד בדרישות החוק

1. במקרים מסוימים על החברה לאסוף מידע לצורך עמידה בדרישות חוקים מסוימים. לדוגמא, ככל ותבקש לקבל מהחברה להנפיק לך חשבונית מס, עליה להוסיף את השם המלא שלך על מנת להכלילו בחשבונית. כל המידע אשר נשמר על מנת לעמוד בדרישות החוק, נאסף ונשמר בדרך המפורטת בחוק ולאורך הזמן הקבוע בו.
2. עיבוד המידע נדרש לצורך אינטרס לגיטימי של החברה או לצורך מתן שירותים של צד ג’: החברה שומרת נתונים ומידע על לקוחותיה לצורך התגוננות מפני הליכים משפטיים ו/או מנטרת את המידע על השימוש באתרים שלה לצורך מניעת שימוש לרעה בהם ו/או שומרת משובים הנוגעים לסקרים שערכה לצורך שיפור השירות הניתן על ידה.

• הזכות לעיון במידע, לתיקונו ולהסרתו:

   

יש לך הזכות לעיין במידע הנשמר אצלנו, לקבלו, לתקנו, למוחקו ו/או לבטל את ההסכמה שניתנה לנו ע״י פניה לכתובת [email protected] לצורך ביטול ההסכמה או בכל עניין הנוגע לפרטיות, אנא פנה אלינו בדוא”ל לכתובת [email protected] . נבקש להבהיר כי במידה ונתבקשנו להסיר את המידע , ייתכן ולא נוכל לתת לך את השירותים.

הזכות למחיקת המידע האישי שלך תינתן רק במקרים של מידע שגוי או מידע חלקי כפי שהחוק קובע את זכות המחיקה. כמו כן תחת הגבלה לשמירת המידע הנדרש על ידי החברה על פי החוקים החלים עליה, למשל ככל ונדרש המידע המדובר בעמידה בחוקי המס החלים עליה.  את/ה זכאי/ת לבקש שלא להיכלל ברשימת התפוצה או במאגר המידע של לקוחות החברה . אבל הסרתך ממערכת הדיוור הישיר ו/או מעיבוד המידע לצורך שיווק, אינה מסירה את פרטיך אשר נשמרים במערכת החברה לצורך מטרות אחרות המנויות במדיניות זו לעיל.

• העברת מידע לצדדים שלישיים:

אנו עושים את כל הנדרש כדי לשמור על המידע שלך. ככלל החברה אינה עושה שימוש במידע לצורך העברתו לצדדים שלישיים, למעט במקרים המפורטים להלן:

1. ככל שנדרש לצורך מתן שירותי החברה: לדוגמא מידע אודות מספרי כרטיסי האשראי מועבר ישירות לחברות כרטיסי האשראי / חברות הסליקה. מידע זה אינו נשמר אלא לביצוע הרכישה.
2. נותני שירותים הנדרשים לצרכים פנימיים של החברה: קבלת שירותים מרו”ח ו/או מעוה”ד (במקרים של הליכים משפטיים), קבלת שירותי שיווק מספקים שונים;
3. אם יתקבל צו שיפוטי המורה למסור את פרטי הלקוח/ה או המידע אודותיו/ה לצד שלישי. החברה תעשה ככל שביכולתה על מנת להגן על פרטיות המידע האישי ותחשוף אך ורק את החלק המינימלי האפשרי המתבקש על פי אותו צו שיפוטי.
4. ככל ופעילות החברה תימכר לצד ג’ ו/או החברה תתמזג עם צד ג’ – יתכן וייחשף מידע אישי אודות הלקוח/ה במסגרת הליך המכירה.

אם יש לך שאלות או בקשות בכל הנוגע למדיניות זו, באפשרותך לשלוח אותן לכתובת הדוא”ל [email protected].

• פרק הזמן לשמירת המידע האישי:

החברה פועלת להגנה על פרטיות המידע האישי של לקוחותיה ועל כן תשמור את המידע לפרק הזמן הנחוץ לשם מתן שירותיה ו/או נדרש על מנת לעמוד בדינים החלים עליה, כגון חוקי מס והתיישנות. החברה בוחנת, תקופתית, את המידע האישי השמור במערכותיה על מנת לעמוד בדרישות אלו.

• העברת מידע אישי לצדדי ג’ הקיימים מחוץ למדינת ישראל:

המידע האישי הנשמר במערכותיה של החברה ו/או חלק ממנו עשוי להיות מועבר מחוץ למדינת ישראל במסגרת שמירתו, אחסונו, עיבודו על ידי צדדי ג’, חוות שרתים, שירותי ענן וכיו”ב. לאור האמור, הינך מסכים/ה להעברת המידע לצדדי ג’ מחוץ למדינת ישראל לצורך שמירתו, אחסונו, עיבודו והעברתו כאמור. על אף שחוקי פרטיות שונות ממדינה למדינה, החברה תבצע מאמצים סבירים לשמור על המידע האישי שלך גם במקרים שבהם יש העברה של מידע אישי למדינה שבה חוקי הפרטיות מקלים יותר מאשר חוקי הגנת הפרטיות בישראל.

• אבטחת המידע:

החברה פועלת על פי הנהלים הקבועים בחוק הישראלי לצורך אבטחת המידע האישי של כל לקוחותיה ואף מחייבת צדדים שלישיים בנקיטת אמצעי האבטחה הנדרשים לפי החוק ולפי הסטנדרט הקיים בשוק.

יחד עם זאת, השימוש להעברת מידע באמצעות האינטרנט אינו חסין לחלוטין מפני פגיעות, ועל כן החברה לא יכולה להתחייב כי המידע שבשרתיה לא יאבד / יפגם / יושמד / ייפרץ / יתגלה, על אף שתפעל שמקרים כגון אלו לא יהיו.

• הפניות לאתרים של צדדי ג‘:

במסגרת האתרים השונים של החברה קיימות הפניות (לינקים) לאתרים של צדדים שלישיים (כגון החברות המייצרות של המוצרים) – הפניות אלו מופיעות נעשה לצורך נוחות הלקוח/ה. החברה אינה אחראית לתוכן הקיים בלינקים ו/או אפליקציות אלו ו/או למדיניות הפרטיות הקבועה בהם ו/או לדרכי איסוף, שמירה ועיבוד המידע על ידי מנהלי האתרים הנ”ל.

• שינוי מדיניות הפרטיות:

החברה רשאית לשנות ו/או לעדכן את מדיניות פרטיות ובמקרה של עדכון, החברה תשתדל להודיע על כך באמצעות שליחת הודעה או באמצעות חלון קופץ (Pop-up) באתר החברה. לאחר עדכון המדיניות, המשך השימוש בשירותים ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.